Formation - Piloter et optimiser les processus

Utiliser les leviers puissants de l’approche processus pour être plus efficace La formation « Piloter et optimiser les processus » permet à un manager, pilote ou animateur de processus d’utiliser les leviers puissants de l’approche processus pour être plus efficace. Cette formation permet de maîtriser les éléments clés d’un processus et de s’approprier la démarche pas à pas en construisant un tableau de bord et une cartographie.

Objectifs pédagogiques

Décrire les éléments clés du management des processus
Construire la cartographie des processus de son organisation
Elaborer un tableau de bord pour mesurer l’efficacité d’un processus

Programme de la formation

En quoi le management des processus peut être utile à l’organisation ?
Objectifs du management des processus
Attendus des référentiels à ce sujet
Principe d’amélioration continue (PDCA)
Différents processus et cartographie des processus
Atelier : construction de la cartographie des processus
Comment structurer et planifier les processus ?
Composants majeurs d’un processus
Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s)
Les entrées, les activités d’un processus et les ressources associées
Représentation d’un processus, fiche d’identité
Parties intéressées, processus en interface
Analyse des risques et opportunités du processus
Eléments de mesure
Étude de cas : activité de services/produits
Quelles sont les différentes responsabilités nécessaires à la démarche ?
Définition des rôles : pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur
Manager un processus en transversal
Implication des acteurs dans l’optimisation des processus
Exercice : la matrice de responsabilités
Comment élaborer les objectifs d’un processus ?
Les différents types d’objectifs
Savoir fixer un objectif
La construction d’un objectif
Comment surveiller et mesurer l’efficacité d’un processus ?
Identifier les indicateurs de performances clés
Grille de mesure de l’efficacité des processus
Construction d’un tableau de bord efficace
Atelier : construction du tableau de bord
Quelles sont les boucles d’amélioration d’un processus ?
Instances de décision et plans d’actions du processus
Reporting : principe, réalisation
Revue de processus
Gestion des interfaces, des ressources, efficience d’un processus
Cas pratique : amélioration d’un processus
Comment mettre en œuvre une communication efficace dans une approche par processus ?
Clés d’une communication efficace
Plan de communication : objectifs, messages, cibles
Les acteurs de la communication et leurs rôles respectifs
Mesure de l’efficacité et de l’impact des messages
Atelier : construction d’un exemple de cartographie des processus
Atelier : élaboration du plan de communication du processus

Les points forts

Trucs et astuces simples pour pilotes de processus en recherche d’efficacité

Études de cas pour favoriser l’appropriation des outils et les partages d’expérience

Nombreux exemples réels pour illustrer les différents aspects de la démarche

Proposition des éléments d’une boîte à outils du pilote de processus

A qui s’adresse cette formation ?

Responsables qualité - Animateurs qualité - Animateurs de processus - Chefs de projet amélioration

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire

Moyens pédagogiques

Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l’expérimentation
Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
Parcours d’apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
Formation favorisant l’engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements

Satisfaction et Evaluation

L’évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation. Evaluation de l’action de formation en ligne sur votre espace participant : A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d’Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service A froid, 40 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail Suivi des présences et remise d’une attestation individuelle de formation ou d’un certificat de réalisation