Le Référentiel National Qualité (RNQ) est le socle de la certification Qualiopi. Il s’articule autour de 7 critères, déclinés en 32 indicateurs. Comprendre chacun de ces critères est la première étape vers une certification réussie.
Critère 1 : Conditions d’information du public
Ce critère vise à garantir la transparence de l’offre de formation.
Ce que l’auditeur vérifie :
- La diffusion d’informations claires sur les prestations (objectifs, durée, tarifs, prérequis)
- L’accessibilité de ces informations (site web, plaquettes, etc.)
- Les résultats obtenus (taux de satisfaction, taux de réussite)
Conseil pratique : Créez une fiche descriptive standardisée pour chaque formation, accessible sur votre site web.
Critère 2 : Identification des objectifs et adaptation
Ce critère porte sur la conception pédagogique de vos formations.
Ce que l’auditeur vérifie :
- La définition d’objectifs opérationnels mesurables
- L’analyse des besoins du bénéficiaire en amont
- Les modalités de positionnement à l’entrée
Conseil pratique : Utilisez des verbes d’action pour formuler vos objectifs (analyser, appliquer, concevoir) et documentez systématiquement l’analyse des besoins.
Critère 3 : Adaptation aux publics bénéficiaires
L’objectif est de démontrer votre capacité à personnaliser les parcours.
Ce que l’auditeur vérifie :
- La prise en compte des situations de handicap
- L’adaptation des contenus et modalités pédagogiques
- Les conditions d’accueil et les délais d’accès
Conseil pratique : Désignez un référent handicap et documentez vos procédures d’adaptation.
Critère 4 : Moyens pédagogiques et techniques
Ce critère évalue l’adéquation des ressources mobilisées.
Ce que l’auditeur vérifie :
- Les moyens humains, techniques et pédagogiques mobilisés
- Les supports pédagogiques utilisés
- Les conditions de réalisation des prestations
Conseil pratique : Tenez un inventaire à jour de vos ressources pédagogiques et assurez-vous qu’elles sont adaptées aux objectifs de chaque formation.
Critère 5 : Qualification des personnels
Ce critère concerne les compétences de votre équipe.
Ce que l’auditeur vérifie :
- Les qualifications et compétences des formateurs
- Le plan de développement des compétences
- La veille sur les évolutions pédagogiques et technologiques
Conseil pratique : Mettez en place un plan de formation pour vos formateurs et conservez les preuves de qualification (CV, diplômes, certifications).
Critère 6 : Inscription dans l’environnement professionnel
Ce critère mesure votre ancrage dans l’écosystème de la formation.
Ce que l’auditeur vérifie :
- La veille légale et réglementaire
- Les actions de veille sur les métiers et compétences
- Les partenariats et réseaux professionnels
Conseil pratique : Documentez votre veille (sources consultées, dates) et vos participations à des événements professionnels.
Critère 7 : Appréciations et réclamations
Ce critère évalue votre démarche d’amélioration continue.
Ce que l’auditeur vérifie :
- Le recueil des appréciations des parties prenantes
- Le traitement des réclamations et des difficultés
- Les mesures d’amélioration mises en œuvre
Conseil pratique : Mettez en place des questionnaires de satisfaction systématiques et un registre des réclamations avec suivi des actions correctives.
En résumé
La clé du succès réside dans une approche structurée et documentée. Chaque critère demande des preuves tangibles de mise en œuvre. N’attendez pas l’audit pour commencer : mettez en place vos processus dès maintenant.
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